Widerruf & Erstattung
Wir stehen hinter unserem Dienst. Hier finden Sie unsere klare und faire Erstattungsrichtlinie.
1 Überblick
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Erstattungen wegen technischer Probleme erst leisten können, wenn Sie uns die Möglichkeit gegeben haben, das Problem zu lösen und Ihnen zu helfen.
Können wir Ihr Problem nicht innerhalb von 48 Stunden lösen oder ist unser Dienst 48 Stunden am Stück nicht verfügbar, erstatten wir den vollen Betrag.
Für Hilfe wenden Sie sich jederzeit an unser 24/7-Live-Support-Team.
2 Anspruch auf Erstattung
Eine volle Erstattung ist innerhalb von 3 Tagen nach dem Erstkauf möglich.
Spätere Erstattungsanfragen können je nach Nutzungsdauer für eine anteilige Erstattung geprüft werden. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
3 Technische Probleme und Support
Für technische Probleme erstatten wir nur, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, das Problem zu lösen.
Lösen wir das Problem nicht innerhalb von 48 Stunden oder gibt es einen 48-stündigen Ausfall des Dienstes, erhalten Sie eine volle Erstattung.
Bitte wenden Sie sich vor einem Erstattungsantrag an unser Live-Support-Team (24/7 erreichbar), um Hilfe oder eine Fehlerbehebung zu erhalten.
4 Abwicklung
Erstattungen für Zahlungen per Kredit- oder Debitkarte werden innerhalb von 15 bis 20 Werktagen auf das mit der Karte verknüpfte Bankkonto zurückgebucht.
In einigen Fällen kann die Bearbeitung je nach Zahlungsanbieter bis zu 90 Tage dauern.
Bitte beachten Sie, dass GermanIPTV für Verzögerungen bei der Erstattung nicht verantwortlich ist, da wir externe Zahlungssysteme und Finanzinstitute nicht direkt steuern.
5 Kommunikation und Support
Das Support-Team von GermanIPTV informiert Sie in jedem Fall über den Status Ihres Erstattungsantrags. So kennen unsere Kunden ihre Rechte und unser Vorgehen bei Erstattungen genau.